Formation et assistance
L'installation, la formation et l'assistance sont assurées par ceux qui ont conçu et construit la machine : de la mise en service à la production de tous les jours. Cela vaut pour toutes les machines Satres, pour l'orthopédie et pour l'industrie.
- 1-2 joursde formation, chez vous ou à distance
- Le jour mêmela réponse, si une machine s'arrête
- 1 ande garantie, prolongeable
- À distanceintervention via LAN
De la livraison à la production
- 1Installation et mise en serviceNous livrons la machine, la réglons et la réceptionnons dans votre atelier ou votre service.
- 2FormationUn ou deux jours avec nos techniciens, chez vous ou à distance : la machine, le logiciel et les premières vraies pièces. Elle peut être répétée pour le nouveau personnel.
- 3Assistance à distanceAvec la machine connectée au réseau (LAN), un technicien Satres se connecte à la machine, vérifie son état et vous aide à redémarrer. Si nécessaire, nous venons chez vous.
- 4Maintenance programméeUn contrat à part : visites des techniciens à des dates convenues, contrôle des points critiques et des pièces d'usure, réglages et un rapport final. Des coûts prévisibles, sans arrêts imprévus.
Vous avez déjà une machine Satres ?
Pour l'assistance, les mises à jour du logiciel et les licences, il existe un portail dédié aux machines Satres : vous recevez l'accès à la livraison. Si vous avez besoin d'aide tout de suite, appelez-nous.
Hors d'Italie
Le support de premier niveau est assuré par votre revendeur local, qui connaît la machine et parle votre langue. Pour tout le reste, nous intervenons, à distance ou sur place.
Vidéos et tutoriels
Les enregistrements que nous utilisons avec nos clients : réglage de la machine, utilisation du logiciel, chargement d'un programme.
Questions fréquentes sur la formation et l'assistance
Combien de temps dure la formation ?
Un ou deux jours, chez vous ou à distance. Elle peut être répétée pour le personnel qui arrive plus tard.
Si la machine s'arrête, en combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons le jour même. Souvent, le problème se résout à distance en nous connectant à la machine via LAN ; si nécessaire, un technicien vient chez vous.
Quelle est la durée de la garantie ?
Un an, et elle peut être prolongée.
La maintenance programmée est-elle comprise ?
Non, c'est un contrat à part : visites à des dates convenues, contrôle des pièces d'usure, réglages et un rapport final.
Je suis à l'étranger : qui m'assiste ?
Votre revendeur local pour le support de premier niveau ; Satres pour tout le reste, à distance ou sur place.
Est-ce valable aussi pour les machines industrielles ?
Oui : formation, assistance à distance, garantie et délais de réponse sont les mêmes pour toutes les machines Satres.
Une machine est à l'arrêt ?
Appelez-nous : nous répondons le jour même.
+39 050 32599 ou écrivez-nous →
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