Formation et Assistance

Formation

Une fois la machine achetée, nous préparons pour le client un programme de formation SUR MESURE, afin de partager le savoir-faire spécifique et la personnalisation des produits SATRES.

Les formations sont dispensées par notre personnel et conçues pour offrir des solutions de mise à jour technique au personnel déjà en poste ou de formation pour les nouveaux employés.

La formation peut être dispensée de deux manières, selon les besoins du client :

• À distance
• Sur le site du client.

Assistance

Nous avons conçu un système d’assistance à distance qui permet à nos clients de communiquer directement avec nos techniciens pour recevoir une assistance prioritaire et spécifique du département compétent.

Grâce aux interfaces numériques, partie intégrante des machines, Satres dispose d’un canal de contact direct avec le client pour l’assistance à distance après-vente. Le service à distance prévoit la connexion à l’installation par l’un de nos experts, qui en vérifie l’état et fournit le support nécessaire pour poursuivre la production.

Si nécessaire, nos techniciens effectuent également des interventions sur les installations directement sur le site du client.

Maintenance

Pour avoir une machine toujours efficace, pouvoir surveiller son état d’usure et intervenir préventivement sur d’éventuelles pannes, en évitant les arrêts machine imprévus, nous offrons à nos clients le service de maintenance programmée. Cela permet non seulement de réaliser des économies, avec la certitude des coûts d’intervention, mais aussi de convenir des dates d’intervention en fonction de vos besoins de travail.

Notre service de maintenance programmée consiste en des visites d’inspection des techniciens Satres. Chaque visite prévoit l’examen des points critiques de la machine en production et la vérification des pièces usées. Pendant l’inspection, nos techniciens procèdent à tous les réglages possibles de la machine et, à la fin, élaborent un rapport, proposant au client la fourniture d’éventuelles pièces de rechange.